شاخص‌های مرکز تماس
میانگین زمان پاسخ‌دهی (ASA) چیست؟
یکی از مهم‌ترین مسائلی که مراکز تماس با آن روبرو هستند، بحث میانگین زمان پاسخ‌دهی (ASA) است. منظور از میانگین زمان پاسخ‌دهی (Average Speed Of
علیرضا سلطانی
۱۱, بهمن ,۱۴۰۲
مجله الوویپ
دسته بندی ها
راهکار مرکز تماس
41+ مطلب
سیستم تلفنی ویپ
75+ مطلب
مدیریت ارتباط با مشتری
17+ مطلب
تجربه مشتری
7+ مطلب
پشتیبانی ویپ
9+ مطلب
مشارکت کارکنان
4+ مطلب
مدیریت مرکز تماس
30+ مطلب
شاخص های مرکز تماس
12+ مطلب
مهارت کارشناس مرکز تماس
10+ مطلب
راهکار مرکز تماس
مرکز تماس (کال سنتر) چیست و چگونه کار میکند؟
آیا تا به حال مجبور شده اید برای یک سوال یا شکایت با بخش خدمات مشتریان یک شرکت تماس بگیرید؟ اگر چنین است، احتمالاً با
پوریا علی‌نژاد
۱۱, بهمن ,۱۴۰۲
سیستم تلفنی ویپ
۵ روشی که VoIP می‌تواند استراتژی بازاریابی را بهبود بخشد
داشتن یک استراتژی بازاریابی قوی برای رشد هر برند بسیار مهم است. با این حال، با ظهور مداوم ابزارها و فناوری‌های جدید، تعیین اینکه کدام
پوریا علی‌نژاد
۱۰, بهمن ,۱۴۰۲
سیستم تلفنی ویپ
گوست کال (Ghost Call) چیست و چگونه می‌توان از آن جلوگیری کرد؟
زمانی که صحبت از تماس‌های ناخواسته و مزاحم به میان بیاید، اغلب گوست کال (Ghost Call) یا تماس فانتوم در راس لیست ما قرار می‌گیرد.
علیرضا سلطانی
۱۰, بهمن ,۱۴۰۲
مهارت‌های کارشناسان مرکز تماس
۵ گام برای برقراری بهتر ارتباط با مشتریان در کسب‌وکار شما
تعامل با مشتری، مسیری است که حرکت در آن، باعث موفقیت کسب‌وکار شما می‌شود. برای برقراری بهتر ارتباط با مشتریان، کارشناسان مرکز تماس باید تمام
علیرضا سلطانی
۸, بهمن ,۱۴۰۲
مدیریت مرکز تماس
۵ روش عالی برای مدیریت حجم تماس بالای مرکز تماس
حجم تماس بالا در یک شرکت، اغلب نشان‌دهنده رونق آن کسب‌وکار است. بااین‌حال، مدیریت حجم تماس بالا در کال سنتر، در شرایطی که هر یک
علیرضا سلطانی
۷, بهمن ,۱۴۰۲
مدیریت ارتباط با مشتری
KPI 9 فروش که مدیر فروش باید همیشه آن‌ها را اندازه‌گیری کند
فرقی نمی‌کند به دنبال افزایش فروش، به حداکثر رساندن سود، رشد تیم فروش یا شکست دادن رقبا باشید. داشتن یک یا چند KPI فروش به
پوریا علی‌نژاد
۶, بهمن ,۱۴۰۲
مهارت‌های کارشناسان مرکز تماس
نحوه مواجهه با مشتریان عصبانی در مراکز تماس
شروع هر کسب و کاری با چالش‌های بسیار زیادی روبه‌رو خواهد بود. یکی از این چالش‌ها که ممکن است با آن مواجه شوید، مشتریان عصبانی
علیرضا سلطانی
۴, بهمن ,۱۴۰۲
مدیریت مرکز تماس
۱۰ایده خلاقانه برای تقویت روحیه کارشناس مرکز تماس
اغلب شرکت‌های امروزی، تقویت روحیه کارمندان را در اولویت استراتژی‌های سازمانی خود قرار می‌دهند؛ زیرا به این آگاهی دست یافته‌اند که نیروی انسانی ماهر و
علیرضا سلطانی
۳, بهمن ,۱۴۰۲
امکانات الوویپ
اطلاع رسانی انبوه تلفنی
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر می‌سازد. به کمک این سرویس می‌توانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم میکند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهید.
راهکار مرکز تماس
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صف‌های تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
سیستم تلفنی اداری
این محصول مدیریت داخلی‌ها، گروه‌های تماس سیپ ترانک‌ها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکان‌پذیر می‌سازد.
جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
