تضمین کیفیت مرکز تماس چیست و چرا اهمیت دارد؟
مراکز تماس یکی از مهمترین بخشهای هر سازمانی را تشکیل میدهند و ارتباط مشتریان با سازمان را تقویت میکنند. لازمه ایجاد ارتباط بین مرکز تماس
دسته بندی ها
41+ مطلب
75+ مطلب
17+ مطلب
7+ مطلب
9+ مطلب
4+ مطلب
30+ مطلب
12+ مطلب
10+ مطلب
مراکز تماس یکی از مهمترین بخشهای هر سازمانی را تشکیل میدهند و ارتباط مشتریان با سازمان را تقویت میکنند. لازمه ایجاد ارتباط بین مرکز تماس
در روند استقرار ویپ، محاسبه تعداد کارشناسان مرکز تماس یک گام قبل از تثبیت سخت افزارهای مورد نیاز انجام میشود. اگر شرکتهایی که به سرعت
امروزه بهینهسازی سفر مشتری و مرکز تماس ابری، ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند. بهبود تجربه مشتری برای بسیاری از شرکتها اولویت اصلی است؛ زیرا تجربه
آشنایی با قوانین و استانداردهای مرکز تماس، برای مدیریت بهینه آن ضروری است. چه یک کسبوکار با سابقه باشید یا اینکه به تازگی شروع به
نظارت تلفنی در مرکز تلفن، این روزها یکی از مهمترین فرآیندهای هر شرکت، اعم از کوچک یا بزرگ به حساب میآید. نقش کلیدی مرکز تماس
زمانی که یک سازمان فعالیت خود را آغاز میکند، تنها یک هدف را دنبال میکند، یعنی برطرف کردن نیاز مشتریان از طریق ارائه محصولات و
امروزه به لطف وجود سیستم ویپ در دورکاری، محیطهای اداری و تجاری تمایل زیادی به انجام امور به صورت دورکاری دارند. دلایل مختلف اجتماعی و
اهمیت توجه به KPI کال سنتر از آن جهت است که نگاه ما را نسبت به چالشهای پیش روی مرکز تماس تغییر میدهد. توجه به
امروزه دورکاری به شدت در حال گسترش است. شرکتهای زیادی به دلایل هزینههای بالای دفتر فیزیکی، وجود کارمندان خارج از شهر یا کشور و افزایش
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر میسازد. به کمک این سرویس میتوانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم میکند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آنها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صفهای تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
این محصول مدیریت داخلیها، گروههای تماس سیپ ترانکها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکانپذیر میسازد.
جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید