دسته بندی ها
41+ مطلب
75+ مطلب
17+ مطلب
7+ مطلب
9+ مطلب
4+ مطلب
30+ مطلب
12+ مطلب
10+ مطلب
آگاهی از جزئیات شنود مکالمات و عملکرد اپراتور، یکی از موثرترین تکنیک‌های مراکز تماس مدرن جهت ایجاد تمایز و برتری نسبت به رقبا است. با
امروزه ویژگی Call Forwarding یا قابلیت ارسال تماس در نرم‌افزار ویپ، موجب بهبود کیفیت و انعطاف‌پذیری در پشتیبانی از مشتریان شده است. مهم نیست یک
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) یکی از مهم‌ترین متغیرها در دنیای هر کسب و کاری است. KPI یک متغیر قابل اندازه‌گیری است که کمک می‌کند تا
منظور از شاخص تلاش مشتری (CES)، اندازه‌گیری میزان تلاشی است که مشتریان شما نیاز دارند برای تعامل موفق با شرکتتان از خود نشان دهند. مشتریان
فناوری توزیع هوشمند تماس، ابزار قدرتمندی است که می‌تواند به کسب‌وکارها در بهبود خدمات مشتریان کمک کند. با استفاده از (automated call distribution) ACD قادر
مرکز تماس ورودی یکی از مهم‌ترین بخش‌هایی است که در هر سازمانی وجود دارد. زمانی که مشتری با شرکت شما تماس می‌گیرد، در اولین قدم
ابزار انتقال تماس (دایورت) به اپراتورها کمک می‌کند تا حتی در شرایطی که برای پاسخگویی مساعد نیستند نیز تماسی را از دست ندهند! به این
روند موجود آینده مراکز تماس را به سمت تکنولوژی ابری سوق می‌دهد. زیرا سطح بالای انعطاف‌پذیری، مقیاس‌پذیری و سهولت دسترسی آن در سایر فناوری‌های مشابه،
در هر سازمانی که کال سنتر دارد، چالش های کارشناس مرکز تماس موضوعی است که باید آن را جدی گرفت. احتمالا تجربه این موضوع را داشته‌اید
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر می‌سازد. به کمک این سرویس می‌توانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم می‌کند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آن‌ها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صف‌های تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
این محصول مدیریت داخلی‌ها، گروه‌های تماس سیپ ترانک‌ها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکان‌پذیر می‌سازد.
جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید
