مرکز تماس (کال سنتر) چیست و چگونه کار میکند؟
آیا تا به حال مجبور شده اید برای یک سوال یا شکایت با بخش خدمات مشتریان یک شرکت تماس بگیرید؟ اگر چنین است، احتمالاً با
دسته بندی ها
41+ مطلب
75+ مطلب
17+ مطلب
7+ مطلب
9+ مطلب
4+ مطلب
30+ مطلب
12+ مطلب
10+ مطلب
آیا تا به حال مجبور شده اید برای یک سوال یا شکایت با بخش خدمات مشتریان یک شرکت تماس بگیرید؟ اگر چنین است، احتمالاً با
تعامل با مشتری، مسیری است که حرکت در آن، باعث موفقیت کسبوکار شما میشود. برای برقراری بهتر ارتباط با مشتریان، کارشناسان مرکز تماس باید تمام
حجم تماس بالا در یک شرکت، اغلب نشاندهنده رونق آن کسبوکار است. بااینحال، مدیریت حجم تماس بالا در کال سنتر، در شرایطی که هر یک
شروع هر کسب و کاری با چالشهای بسیار زیادی روبهرو خواهد بود. یکی از این چالشها که ممکن است با آن مواجه شوید، مشتریان عصبانی
امروزه اهمیت نقش فرهنگ مرکز تماس در تحقق اهداف سازمان بر کسی پوشیده نیست. کارشناسان شما هر روز با چالشهایی نظیر بالا بودن انتظارات مشتریان،
اغلب شرکتهای امروزی، تقویت روحیه کارمندان را در اولویت استراتژیهای سازمانی خود قرار میدهند؛ زیرا به این آگاهی دست یافتهاند که نیروی انسانی ماهر و
یکی از سوالاتی که ممکن است برای مدیران سازمانها و شرکتها مطرح شود، استفاده از امکانات مرکز تماس VoIP است. مراکز تلفن در هر سازمان،
یکی از معیارهای سنجش در مرکز تماس، کیفیت اولین تماس است. مدیران مرکز تماس از کیفیت تماس اول به عنوان شاخص مهمی برای رضایت مشتریان و نحوه
در هر سازمانی که با مشتریان خود در ارتباط است، مراکز تماس ورودی و خروجی نقش مهمی در پشتیبانی، ارائه خدمات و کمک به پیشبرد
این محصول امکان تبلیغات تلفنی به صورت هوشمند و انبوه را برای شما میسر میسازد. به کمک این سرویس میتوانید تبلیغات رفت و برگشتی هم داشته باشید.
باشگاه مشتریان بستری را برای شما فراهم میکند تا متناسب با اطلاعات پرونده مشتری و اطلاعاتی که از وی دارید خدمات لازم را به آنها ارائه دهید.
با امکاناتی مانند توزیع تماس، مدیریت صفهای تماس و بسیاری از موارد دیگر قادر خواهید بود مرکز تماس مجموعه خود را هوشمندانه مدیریت کنید.
این محصول مدیریت داخلیها، گروههای تماس سیپ ترانکها، ضبط مکالمات، کنفرانس تلفنی و بسیاری از موارد دیگر را برای شما امکانپذیر میسازد.
جهت دریافت مشاوره یا دمو رایگان با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
جهت دریافت دمو رایگان اطلاعات خود را وارد نمایید