دسته‌بندی: تجربه مشتری

Call Queue یا صف تماس در مراکز تماس ورودی، یکی از ویژگی­‌های اساسی در سیستم‌های تلفن تجاری مدرن است. کسب‌وکارها می‌­توانند با درک نقش صف

مزایای ضبط تماس تجاری در مراکز تماس مدرن، دریچه­‌ای جدید برای بهبود ارتباط با مشتریان گشوده است. با کمک این فناوری می‌­توان بینش‌­های عمیقی برای

آگاهی از دلایل استفاده از توزیع خودکار تماس (ACD) در مرکز تماس، تأثیرات مثبتی در افزایش کارآمدی آن دارد. کسانی که تجربه کار در کال­

بهره­‌مندی از مزایای توزیع خودکار تماس، به روندی قدرتمند برای بهبود خدمات مشتریان کسب‌وکارهای امروزی تبدیل شده است. از طریق این فناوری می‌­توانید تماس‌ها را

استفاده از سیستم صف تماس در VoIP، به میزان قابل توجهی مدیریت تماس­‌های ورودی مراکز تماس مدرن را تسهیل کرده است. زمانی که مشتری به

آشنایی با روش‌­ها و تاکتیک‌­های مدیریت زمان انتظار، یکی از مهم‌ترین راهکارها برای بهبود تجربه مشتریان در کال­ سنتر است. در ساعات اوج کاری، اغلب

معیار درصد تماس‌های مسدود شده، تعداد تماس‌گیرندگانی را که هنگام ارتباط با مرکز تماس شما با مشغول بودن خط مواجه می­‌شوند را نشان می‌دهد. بالا