دسته‌بندی: مدیریت مرکز تماس

فناوری دستیار مجازی هوشمند برنامه کاربردی پیشرفته‌­ای است که می­‌تواند شیوه خدمات­‌دهی به مشتریان را برای کسب‌وکارهای مدرن متحول سازد. IVA با جمع‌آوری داده‌­ها و

بهبود نظارت بر مرکز تماس یکی از بهترین راه­‌های بالا بردن کیفیت خدمات مشتریان است. این فرآیند اغلب به‌منظور مدیریت بهتر مراکز تماس، طراحی می­‌شود.

توجه به ساعت اوج ترافیک در مرکز تماس، از مهم‌­ترین مواردی است که باید در تدوین استراتژی کال سنتر خود مدنظر داشته باشید. PHT (Peak

امروزه اهمیت نقش فرهنگ مرکز تماس در تحقق اهداف سازمان بر کسی پوشیده نیست. کارشناسان شما هر روز با چالش‌­هایی نظیر بالا بودن انتظارات مشتریان،

استفاده صحیح از ابزار مرکز تماس، به سهولت فرآیندها و تحقق اهداف سازمانی کمک می­‌کند. روند سنتی کسب و کارها در حال تغییر است. امروزه