دسته‌بندی: مدیریت مرکز تماس

فناوری دستیار مجازی هوشمند برنامه کاربردی پیشرفته‌­ای است که می­‌تواند شیوه خدمات­‌دهی به مشتریان را برای کسب‌وکارهای مدرن متحول سازد. IVA با جمع‌آوری داده‌­ها و

بهبود نظارت بر مرکز تماس یکی از بهترین راه­‌های بالا بردن کیفیت خدمات مشتریان است. این فرآیند اغلب به‌منظور مدیریت بهتر مراکز تماس، طراحی می­‌شود.

استفاده صحیح از ابزار مرکز تماس، به سهولت فرآیندها و تحقق اهداف سازمانی کمک می­‌کند. روند سنتی کسب و کارها در حال تغییر است. امروزه

زمانی که یک کسب و کار به دنبال ایجاد یک رابطه موفق و پایدار با مشتریان خود است، باید از کانال‌های متعددی برای برقراری این

مزایای نظارت بر مرکز تماس، در رشد کسب‌وکارهای امروزی بسیار تأثیرگذار است؛ تمرکز بر تجزیه و تحلیل آمارهای کلی در مرکز تماس به‌تنهایی برای درک

هزینه هر تماس یا CPC در کال سنتر، یک KPI مهم است که میزان هزینه‌ سازمان برای رسیدگی به یک تماس پشتیبانی مشتری را اندازه