نویسنده: علیرضا سلطانی

امروزه خدمات مرکز تماس چند زبانه، ارتباطات بسیاری از شرکت­های بزرگ و بین­المللی را تسهیل کرده است. زمانی که قصد ارائه خدمات و فروش محصول

حجم تماس بالا در یک شرکت، اغلب نشان‌دهنده رونق آن کسب‌وکار است. بااین‌حال، مدیریت حجم تماس بالا در کال سنتر، در شرایطی که هر یک

امروزه اهمیت نقش فرهنگ مرکز تماس در تحقق اهداف سازمان بر کسی پوشیده نیست. کارشناسان شما هر روز با چالش‌­هایی نظیر بالا بودن انتظارات مشتریان،

اغلب شرکت­‌های امروزی، تقویت روحیه کارمندان را در اولویت استراتژی‌­های سازمانی خود قرار می­‌دهند؛ زیرا به این آگاهی دست یافته‌­اند که نیروی انسانی ماهر و