در دنیای کسب‌وکار، تفاوت برندها تنها در تبلیغات و پیام‌های جذاب خلاصه نمی‌شود؛ بلکه در «تجربه کاربر» و «کارایی سیستم‌های ارتباطی» معنا پیدا می‌کند. نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس الوویپ، با ترکیبی از فناوری، سادگی و قدرت شخصی‌سازی، توانسته خود را از سایر رقبا متمایز کند.
در این مقاله، با ۷ ویژگی مهم الوویپ که باعث شده بسیاری از سازمان‌های ایرانی، آن را انتخاب کنند آشنا می‌شوید.
۱. گزارش‌ساز پیشرفته الوویپ؛ تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
برای مدیران دقیق و داده‌محور، تصمیم‌گیری بدون داده با حرکت در تاریکی هم معناست. الوویپ با ارائه‌ی سیستم گزارش‌ساز پیشرفته با قابلیت سفارشی‌سازی گسترده، این مشکل را برطرف کرده است.
مدیران می‌توانند گزارش‌هایی را بسازند که به طور دقیق متناسب با نیازشان باشد؛ از نظارت بر عملکرد اپراتورها گرفته تا رصد نرخ تماس‌های موفق و زمان‌های اوج تماس.
مزایای کلیدی گزارش‌ساز پیشرفته الوویپ:
- طراحی گزارش‌های گرافیکی و داشبوردهای تعاملی
- فیلترهای هوشمند برای تفکیک داده‌ها بر اساس تاریخ، اپراتور، بخش و نوع تماس
- امکان خروجی گرفتن از داده‌ها برای تحلیل‌های عمیق‌تر در ابزارهایی مثل Excel یا Power BI
مثال:
مدیر فروش می‌تواند در هر لحظه بررسی کند چند تماس ورودی از صف فروش منجر به فروش واقعی شده است.
۲. داشبورد اختصاصی اپراتور الوویپ؛ هر کارشناس، یک پنل اختصاصی
در بسیاری از سیستم‌های مرکز تماس، اپراتورها فقط به صف تماس دسترسی دارند، نه به وضعیت کلی عملکردشان. اما در الوویپ، هر اپراتور یک پنل اختصاصی دارد که در آن می‌تواند وضعیت خودش را ببیند، تماس‌های انجام‌شده را مرور کند و حتی آمار عملکرد روزانه‌اش را تحلیل کند. اپراتور با ورود به صفحه کاربری می‌تواند وضعیت داخلی خود را مشخص کند. یعنی هنگامی که می‌خواهد استراحت کند می‌تواند گزینه استراحت را انتخاب کند و مدیر دپارتمان می‌تواند این تغییر را مشاهده کند. همچنین اگر مشغول به کار است و نمی‌خواهد تماسی به او وصل شود، می‌تواند گزینه مشغول به کار را فعال کند. در تمام این شرایط مدیر او هم این قابلیت را دارد که در نمای کلی وضعیت اپراتور را مشاهده کند.
امکانات پنل اپراتور الوویپ:
- نمایش وضعیت صف تماس‌ها در لحظه
- امکان شنود و نجوا یا امکان درخواست کمک اپراتور (اپراتور می‌تواند از مدیر خود درخواست کند که بلافاصله به گفتگو اضافه شود)
- اطلاع از میانگین زمان پاسخگویی و عملکرد روزانه
نتیجه؟
افزایش مسئولیت‌پذیری، کاهش زمان پاسخگویی و رشد بهره‌وری تیم پشتیبانی.
۳. API و Webhook الوویپ برای تمام ماژول‌ها؛ آزادی کامل در یکپارچگی
برخلاف بسیاری از رقبا که دسترسی محدودی به API دارند، الوویپ برای تمام ماژول‌ها API اختصاصی ارائه می‌دهد.
این یعنی چه؟
سازمان شما می‌تواند با استفاده از APIها، سناریوهای ارتباطی خاص خود را طراحی کند. مثلاً:
- اتصال مرکز تماس به CRM اختصاصی شرکت
- برقراری تماس از طریق نرم‌افزار اتوماسیون داخلی
- دریافت لحظه‌ای گزارش‌ها و فایل‌های صوتی در سرور داخلی
کاربرد Webhook:
هر تماس جدید، هر پیام یا تغییر وضعیت، بلافاصله از طریق Webhook به سیستم‌های دیگر اطلاع داده می‌شود.
در یک جمله:
الوویپ مثل یک نرم‌افزار مرکز تماس بسته نیست؛ بلکه یک اکوسیستم ارتباطی باز و منعطف است.
۴. انتقال تماس پیشرفته الوویپ؛ هیچ تماسی در مسیر گم نمی‌شود.
یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های مراکز تماس، انتقال صحیح تماس‌هاست. در بسیاری از سیستم‌ها، انتقال باعث قطع یا اتصال تماس به کارشناس غیرمرتبط می‌شود. اما الوویپ با قابلیت انتقال تماس پیشرفته، تجربه‌ی تماسی بدون اختلال فراهم می‌کند.
ویژگی‌ها:
- انتخاب نوع انتقال به موبایل یا داخلی دیگر
- اتصال به اپراتور دیگر، در صورت تقاضای مشتری
- امکان گفت‌وگوی لحظه‌ای بین اپراتورها قبل از انتقال تماس (Warm Transfer)
نتیجه: تماس‌ها سریع‌تر، دقیق‌تر و بدون اتلاف زمان پاسخ داده می‌شوند.
۵. اتصال مجدد هوشمند؛ تماس‌های ناتمام را ادامه دهید
به نظر شما در مراکز تماس، چند بار پیش آمده که تماس مشتری به هر دلیلی قطع شده ولی اپراتور نتوانسته دوباره همان مشتری را پیدا کند؟
در الوویپ این مشکل حل شده است. با قابلیت اتصال مجدد تماس ورودی و خروجی، مشتری به‌طور مستقیم به همان اپراتوری وصل می‌شود که آخرین بار با او صحبت کرده است.
مزایا:
- افزایش رضایت مشتری
- کاهش اتلاف زمان در تکرار مکالمات
- حفظ تداوم ارتباط انسانی بین مشتری و اپراتور
نتیجه: تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و حرفه‌ای در هر تماس.
۶. منشی تلفنی پویا (Dynamic IVR)
داینامیک” IVR” یا منشی تلفنی پویا به سیستم‌های پاسخگوی صوتی تعاملی (Interactive Voice Response) گفته می‌شود که برخلاف سیستم‌های ایستا، با استفاده از سناریوهای از پیش تعیین شده، توانایی شخصی‌سازی مسیر هر مشتری بر اساس نیاز را دارد. از مزایای این ویژگی می‌توان به این ۳ مورد اشاره کرد.
- پاسخگویی ۲۴/۷
- کاهش ترافیک ورودی اپراتورها
- مقیاس‌پذیری آسان در زمان اوج تماس‌ها
نتیجه: با کاهش زمان انتظار تماس‌های ورودی از دقیقه به ثانیه، تجربه ارتباط حرفه‌ای‌تری برای مخاطب ایجاد می‌کند و رضایت آن‌ها را افزایش می‌دهد.
۷. احراز هویت صوتی ((OTP؛ امنیت و تجربه کاربری در یک قاب
در تماس‌های سازمانی، احراز هویت سریع و امن یکی از مهم‌ترین مراحل است. با قابلیت Voice OTP در الوویپ، مشتریان بدون نیاز به وارد کردن رمز در تلفن، از طریق صدا احراز هویت می‌شوند.
مزایا:
- امنیت بالاتر در مکالمات
- کاهش خطا در ورود اطلاعات
- صرفه‌جویی در زمان تماس
🔒 نتیجه: تماس‌های سریع‌تر، امن‌تر و حرفه‌ای‌تر.
در نهایت، آنچه الوویپ را از رقبا متمایز می‌کند، تلفیق فناوری، سادگی و انعطاف‌پذیری است. الوویپ فقط یک نرم‌افزار نیست؛ بلکه یک سیستم مدیریت تجربه مشتری از طریق تماس صوتی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا سریع‌تر، دقیق‌تر و مطمئن‌تر با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.
📞 برای آشنایی بیشتر با امکانات الوویپ یا دریافت دموی رایگان، با کارشناسان ما در ارتباط باشید: ۴۹۲۵۴-۰۲۱
