مدیریت تجربه ی مشتری

امروزه حفظ مشتریان و تبدیل آن ها به مشتریان وفادار به اندازه داشتن بهترین محصول یا خدمت بازار اهمیت دارد. اساساً، تجربه مشتری به این معنی است که مشتری در کل فرآیند فروش از قبل از فروش تا پس از بسته شدن معامله، چه احساسی دارد. بررسی شرکت های موفق نشان داده است که آن چیزی که آن ها را تبدیل به رهبر بازار کرده است، توجه به رضایت مشتریان در تمام فرایندهای کسب و کار است. این شرکت ها اهمیت ایجاد یک تجربه مشتری یکپارچه رو به خوبی درک کرده اند. ایجاد این یکپارچگی فقط در مورد جمع آوری داده ها نیست، بلکه به نحوه اشتراک گذاری و درک آن داده ها در تیم ها نیز مربوط می شود. برای ارتقای رویکرد مدیریت تجربه مشتری (CXM) به سطح بعدی، ایجاد یک زبان مشترک و درک مشترک بین اعضای مختلف تیم با استانداردسازی و تاکید بر جنبههای مختلف دادههای مشتری ضروری است. راهکار تمام کانال الوویپ و استفاده از امکانات آن به شما کمک میکند تا بتوانید به بهینهترین شکل ممکن به مشتریان خود خدمات ارائه دهید.